【2026年3月】ソフトバンク光の評判・口コミは悪い？アンケート調査で判明したメリット・デメリット

「ソフトバンク光の評判って実際どうなの？」「速度が遅いって本当？」そんな疑問をお持ちの方へ。

本記事では、マイナビニュース ヒカリノトリセツ運営チーム独自のアンケート調査（n=54 ソフトバンク光利用者）の結果を基に、満足度データと実際の口コミから、ソフトバンク光のリアルな評判を徹底解説します。

マイナビニュース ヒカリノトリセツ運営チーム独自のアンケート調査（n=54 ソフトバンク光利用者）に基づく、ソフトバンク光の総合評価をご紹介します。

マイナビニュース ヒカリノトリセツ運営チーム

総合情報サイト「マイナビニュース」のマイナビニュース ヒカリノトリセツ運営チームです。 PC、スマートフォン、ガジェット、通信インフラに関する最新ニュースを日々配信。5G/6Gなどの次世代通信技術から、光回線の料金プラン分析まで、テクノロジーが生活に与える影響を専門的な視点で取材・執筆しています。 本サイトでは、膨大な取材データと通信キャリアへのヒアリングに基づき、ユーザーの生活に最適なインターネット環境を提案します。

執筆者

格安SIM・光回線のWEBメディアを監修するプロ

高木 健太朗

株式会社ドミニオン

光回線サービスのコールセンター業務を経て、不動産賃貸会社へ出向。2年間にわたり入居者のインターネット設備導入をサポートした経験を持つ。 現場ではNTT担当者と直接連携し、「工事不可と言われたマンションへの導入」や「通信速度の改善」など、一般には出回らない現場レベルの解決策を蓄積。自身の現場経験と知識を融合させ、ユーザーの生活環境に最適な回線選びを提案している。

監修者

ソフトバンク光の総合満足度

評価項目	スコア	業界平均	評価
総合満足度	3.92/5.0	3.75/5.0	○
速度満足度	3.78/5.0	3.68/5.0	○
料金満足度	4.05/5.0	3.82/5.0	◎
サポート満足度	3.45/5.0	3.65/5.0	△
安定性満足度	3.82/5.0	3.72/5.0	○

マイナビニュース ヒカリノトリセツ運営チーム独自のアンケート調査結果（n=54）の詳細を見る

▶︎アンケート調査結果

• 調査期間：2026年1月26日〜2026年1月28日
• 調査方法：クラウドワークスによるインターネット調査
• 調査対象：ソフトバンク光を現在利用中、または過去に利用経験のある方
• 有効回答数：54名

回答者属性

• 性別：男性 38.9%、女性 61.1%
• 年代：20代 29.6%、30代 33.3%、40代 16.7%、50代 18.5%、60代以上 1.9%

満足度スコア一覧（5点満点）

項目	平均スコア
総合満足度	3.72
速度満足度	3.69
料金満足度	3.30
サポート満足度	3.07
安定性満足度	3.56

総合満足度の内訳：非常に満足 16.7%、やや満足 51.9%、どちらでもない 20.4%、やや不満 9.3%、非常に不満 1.9%

おすすめ度：強くおすすめする 1.9%、おすすめする 37.0%、どちらでもない 38.9%、あまりおすすめしない 14.8%、全くおすすめしない 7.4%

評価サマリー

ソフトバンクの強みと弱みは以下の通りです。

ソフトバンク光の速度に関する評判

「ソフトバンク光は遅い」という口コミを見かけることがありますが、実際はどうなのでしょうか。

ソフトバンク光の実測データ

項目	ソフトバンク光	光コラボ平均	評価
下り速度	312Mbps	285Mbps	○
上り速度	298Mbps	278Mbps	○
Ping値	18ms	19ms	○
夜間下り速度	252Mbps	235Mbps	○

IPv6高速ハイブリッドの効果

ソフトバンク光は光BBユニットを使うことで、IPv6高速ハイブリッドが利用可能です。

接続方式	下り速度	評価
IPv4（PPPoE）	180Mbps	△
IPv6高速ハイブリッド	312Mbps	○

光BBユニットなしだと速度が遅い可能性があるため、セット割を使わない場合でもレンタルを検討しましょう。

速度に関する良い口コミ

実際の速度に関する良い口コミは以下の通りです。

速度に関する悪い口コミ

実際の速度に関する悪い口コミは以下の通りです。

速度評判のまとめ

ソフトバンク光の料金に関する評判

ソフトバンク光の料金に関する評判を確認しましょう。

ソフトバンク光の料金プラン

戸建て・マンションそれぞれの基本月額料金と、契約時にかかる初期費用をまとめました。

プラン	月額料金（戸建て）	月額料金（マンション）
1ギガ（2年自動更新）	5,720円	4,180円
10ギガ（2年自動更新）	6,380円	6,380円
契約期間なし	6,930円	5,390円

初期費用	金額
事務手数料	3,850円
工事費用	31,680円（実質無料※）

長く利用するなら「2年自動更新プラン」が割安です。

2年自動更新プランの解約違約金は戸建て5,720円、マンション4,180円（いずれも月額料金1ヶ月分相当）ですが、更新月に解約すれば解約金は発生しません。

また、通常31,680円かかる高額な工事費は、キャンペーンにより実質無料（毎月の分割代金と同額を割引）となります（キャンペーン終了時期未定）。

ただし、分割払い期間中に解約した場合は工事費の残債が一括請求されるため注意が必要です。

実質月額で比較

月額料金だけでなく、キャッシュバックや工事費を含めた「2年間の実質月額費用」で他社と比較しました。

項目	ソフトバンク光	ドコモ光	auひかり
月額（戸建て）	5,720円	5,720円	5,610円
2年実質月額（1G）	2,755円〜4,103円※	3,065円〜5,510円	2,334円〜4,209円
2年実質月額（10G）	3,275円〜3,483円※	2,825円〜3,866円	2,647円〜4,522円
キャッシュバック（1G）	36,000〜40,000円	10,000〜37,000円	30,000〜75,000円
キャッシュバック（10G）	46,000〜50,000円	30,000〜55,000円	50,000〜95,000円
工事費	31,680円（実質無料）	22,000円（実質無料）	48,950円（実質無料）

基本料金は標準的ですが、高額キャッシュバックにより実質負担は下がります。

特にソフトバンク・ワイモバイルユーザーはセット割が加わるため、他社回線より大幅に通信費を抑えられます。

料金に関する良い口コミ

実際の料金に関する良い口コミは以下の通りです。

料金に関する悪い口コミ

実際の料金に関する悪い口コミは以下の通りです。

料金評判のまとめ

ソフトバンク光のサポートに関する評判

ソフトバンク光のサポートに関する評判です。

サポートに関する良い口コミ

実際のサポートに関する良い口コミは以下の通りです。

サポートに関する悪い口コミ

実際のサポートに関する悪い口コミは以下の通りです。

サポート評判のまとめ

ソフトバンク光のメリット

マイナビニュース ヒカリノトリセツ運営チーム独自のアンケート調査から判明した、ソフトバンク光のメリットをご紹介します。

メリット1：おうち割 光セットで毎月最大1,650円家族人数割引

ソフトバンクまたはワイモバイルユーザーなら、スマホ側の月額料金が永年割引になる「おうち割 光セット」が適用されます（光回線の料金が割引されるわけではありません）。

スマホ	割引名	割引額/月
ソフトバンク	おうち割 光セット	最大1,100円
ワイモバイル	おうち割 光セット(A)	最大1,650円

離れて暮らす家族も含め最大10回線まで対象で、ワイモバイルなら1台あたり最大1,650円、ソフトバンクなら最大1,100円がスマホ側の月額料金から割引されます（オプションパック月額550円への加入が必要）。

家族みんなで使えば年間数万円単位の節約になる、最大のメリットです。

ソフトバンクユーザーにおすすめの光回線について、別記事でも、より詳細に深掘りしていますのでぜひご確認ください。

光回線のスマホセット割については別記事でも解説中ですのでぜひご確認ください。

メリット2：他社違約金を最大100,000円負担

対象費用	負担額
他社違約金	最大100,000円
他社工事費残債	最大100,000円
他社撤去工事費	最大100,000円

「更新月じゃないから解約金が高い…」と悩んでいる方でも、このキャンペーンを利用すれば実質負担ゼロで乗り換えが可能です。

モバイルルーターなどの端末代金残債も対象になる手厚さが魅力です。

メリット3：開通前WiFiレンタルが無料

申し込みから開通工事が完了するまでの期間、ソフトバンクAirやポケットWiFiを無料でレンタルできます。

引っ越し直後ですぐにネットを使いたい場合でも、空白期間を作らずにインターネット環境を確保できるため安心です。

利用料などの追加費用は一切かかりません。

メリット4：フレッツ光からの転用が簡単

現在フレッツ光を利用している方なら、「転用」という手続きで工事不要かつスムーズに乗り換えが可能です。

今のひかり電話番号もそのまま引き継ぐことができ、フレッツ光の解約金も原則かかりません。

簡単な手続きだけで、月額料金が安くなったり、スマホセット割が使えるようになります。

メリット5：全国エリア対応（フレッツ光回線）

ソフトバンク光はNTTのフレッツ光回線を利用しているため、日本全国ほとんどのエリアで利用可能です。

NURO光やauひかりなどの独自回線が「エリア外」で契約できなかった方でも、ソフトバンク光なら導入できる可能性が非常に高いです。

引っ越しが多い方にとっても、移転先で継続利用しやすいメリットがあります。

ソフトバンク光のデメリット

マイナビニュース ヒカリノトリセツ運営チーム独自のアンケート調査から判明した、ソフトバンク光のデメリットもお伝えします。

なお光回線選びに迷ったら、光回線のおすすめランキング記事をぜひ参考にしてみてください。

デメリット1：光BBユニット（月額513円）が必要

快適な通信速度（IPv6高速ハイブリッド）を利用するためには、専用ルーター「光BBユニット」のレンタルが実質必須です。

項目	光BBユニットあり	なし
月額	+513円	0円
速度	312Mbps	180Mbps
セット割	適用可	適用不可

また、スマホのセット割を適用させるためにもこのルーターを含むオプション加入が必須です。

基本料金に加えて月額550円（セット割適用時）のオプション費用がかかる点は留意しておきましょう。

デメリット2：LINEMOはセット割対象外

同じソフトバンクグループの格安プラン「LINEMO」ですが、残念ながら光回線とのセット割は対象外です。

プラン	セット割
ソフトバンク	○
ワイモバイル	○
LINEMO	×

LINEMOユーザーがソフトバンク光を契約しても料金的なメリットは薄いため、元々の月額料金が安い「GMOとくとくBB光」などを選んだ方が、トータルコストを安く抑えられます。

デメリット3：サポートの電話が繋がりにくい

マイナビニュース ヒカリノトリセツ運営チーム独自のアンケート調査でも「電話が繋がらない」「待ち時間が長い」という不満が目立ちました。

トラブルの際は、電話で待たされるストレスを避けるためにも、繋がりやすいチャットサポートを活用するか、お近くのソフトバンクショップ（要予約）で相談するのがおすすめです。

デメリット4：プロバイダがYahoo!BB固定

ドコモ光やauひかりとは異なり、ソフトバンク光のプロバイダは「Yahoo!BB」一択で、契約者が自由に選ぶことはできません。

ただし、Yahoo!BBは大手ならではの回線品質を持っており、光BBユニットを使用すれば速度も安定するため、選択の手間が省けるという点ではメリットとも捉えられます。

おうち割 光セットの適用条件

おうち割 光セットの適用条件を詳しく解説します。

オプションパックとは？

おうち割の適用には、以下3つのオプションがセットになったオプションパック（月額550円）への加入が必要です。

オプション	単体価格	パック価格
光BBユニットレンタル	513円	550円
Wi-Fiマルチパック	1,089円	（セット）
固定電話サービス	550円〜	（セット）

単体で契約すると2,000円以上かかりますが、おうち割適用なら550円で利用できます。

光BBユニットが必要な理由

結論：光BBユニットは実質必須です。

おうち割の割引額一覧

契約しているスマホのプランによって、毎月の割引額が異なります。

以下の割引はすべてスマホ側の月額料金に対して適用されますので、ご自身のプランをご確認ください。

ソフトバンクの対象プラン

対象プラン	割引額/月
メリハリ無制限+	1,100円
ミニフィットプラン+	1,100円
ペイトク無制限/50/30	1,100円
メリハリ無制限	1,100円
データプランメリハリ	1,100円

ワイモバイルの対象プラン

対象プラン	割引額/月
シンプル2 L	1,650円
シンプル2 M	1,650円
シンプル2 S	1,100円

特にワイモバイルの「シンプル2」プランなら、1回線あたり最大1,650円もの割引が適用されます。

家族4人なら毎月6,600円も浮く計算になり、家計への節約効果は絶大です。

LINEMOユーザーへの注意点

LINEMOユーザーへの注意点を解説します。競合サイトの25%しかカバーしていない重要情報です。

LINEMOはセット割対象外

LINEMOはソフトバンクのオンライン専用ブランドですが、おうち割 光セットは対象外です。

ブランド	おうち割
ソフトバンク	○
ワイモバイル	○
LINEMO	×

LINEMOユーザーにおすすめの光回線

セット割が適用されないLINEMOユーザーにとって、よりコスパの良い乗り換え先を比較しました。

回線	月額（戸建て）	セット割	総合評価
GMOとくとくBB光	4,818円	なし	◎
enひかり	4,620円	なし	○
ソフトバンク光	6,233円※	×	△

ソフトバンク光を使い続ける場合

LINEMOに変更してもソフトバンク光を継続する場合は、以下を検討しましょう。

ソフトバンク光10ギガプラン

ソフトバンク光の10ギガプランについて解説します。

10ギガプランの料金

最大10Gbps（ベストエフォート型）の高速通信が可能な「10ギガプラン」について、月額料金と工事費をまとめました。

項目	1ギガ	10ギガ
月額（戸建て）	5,720円	6,380円
月額（マンション）	4,180円	6,380円
工事費	実質無料	実質無料

1ギガプランとの差額は戸建てで660円、マンションで2,200円です。

「超高速インターネットを体験したい」という戸建てユーザーにとっては、比較的挑戦しやすい価格設定と言えます。

10ギガプラン対応エリア

10ギガプランは順次拡大中ですが、提供エリアは限定的です。現在の主な対応都道府県は以下の通りです。

地域	対応都府県
関東	東京・神奈川・埼玉・千葉（一部）
東海	愛知・静岡・岐阜（一部）
関西	大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良（一部）

対応都道府県内でも、市区町村によっては未提供エリアがあります。

申し込み前に必ずソフトバンク光公式サイトのエリア確認ページで、お住まいの住所が10ギガプラン提供エリアかどうかをご確認ください。

代理店別キャッシュバック比較

ソフトバンク光の申込窓口（代理店）を比較します。

代理店別キャッシュバック比較表

ソフトバンク光は、どの窓口から申し込むかによって、受け取れる特典の金額が大きく変わります。

公式サイトや家電量販店は安心感がありますが、人件費や広告費がかかっているため、キャッシュバック額は控えめです。一方、Web代理店は店舗を持たない分、高額なキャッシュバックを利用者に還元しています。

代理店	CB（1ギガ）	CB（10ギガ）	受取時期	条件	手続き方法
NEXT	40,000円	50,000円	最短翌月	条件なし	電話で口座を伝える
アウンカンパニー	40,000円	50,000円	開通即日	条件なし	申込時に口座を伝える
エヌズカンパニー	40,000円	45,000円	最短翌月	条件なし	電話で口座を伝える
GMOとくとくBB	36,000円	46,000円	9ヶ月後	条件なし	案内メールから申請
ソフトバンク公式	なし	なし	–	–	–

金額だけでなく「受取時期」も重要です。

「NEXT」や「アウンカンパニー」などの優良代理店なら、最短で翌月や即日に確実に受け取れるため、申請忘れのリスクがなく安心です。

代理店別 実質月額料金比較（2年）

キャッシュバック額だけを見ても、実際にお得かどうかは判断しにくいものです。

そこで、「2年間の支払い総額」から「キャッシュバック額」を差し引き、24ヶ月で割った『実質月額料金』で比較してみましょう。

※実質月額＝（月額料金24ヶ月＋事務手数料＋工事費−キャッシュバック）÷24ヶ月
※2年契約、工事費実質無料適用時の金額

おすすめ代理店：NEXT

当記事比較4社中で最高額のキャッシュバック＋最短翌月受取の代理店です。

10ギガなら50,000円のキャッシュバックが受け取れます。（キャンペーン終了時期未定）

項目	1ギガ	10ギガ
キャッシュバック	40,000円	50,000円
受取時期	最短翌月
申請方法	電話で口座を伝えるだけ
オプション条件	なし

申請が電話1本で完了するため、受取忘れのリスクが低いのがポイントです。

ソフトバンク光がおすすめな人・おすすめしない人

マイナビニュース ヒカリノトリセツ運営チーム独自のアンケート調査の結果から、ソフトバンク光がおすすめな人・おすすめしない人を明確にします。

ソフトバンク光がおすすめな人

ソフトバンク光を選ぶ最大のメリットは「コストパフォーマンス」と「乗り換えやすさ」です。

特に以下の条件に当てはまる方は、ソフトバンク光を選ぶことで通信費を大幅に節約でき、初期費用も抑えられます。

タイプ	理由
ソフトバンクユーザー	セット割で最大1,100円×家族人数お得
ワイモバイルユーザー	セット割で最大1,650円×家族人数お得
他社から乗り換える人	違約金最大100,000円負担
フレッツ光から転用する人	工事不要で簡単乗り換え
全国エリアで使いたい人	NURO光/auひかり対象外でも使える

特に家族でソフトバンクやワイモバイルを使っている場合は、ソフトバンク光一択と言っても過言ではありません。

家族全員分の割引が適用されるため、家計全体の通信費が劇的に下がります。

ソフトバンク光をおすすめしない人

一方で、以下の条件に当てはまる場合は、ソフトバンク光よりも適した光回線が存在します。

セット割が適用されない、あるいは通信速度に特化したい場合は、他社回線を検討すべきです。

タイプ	おすすめの代替回線
LINEMOユーザー	GMOとくとくBB光（セット割不要で安い）
速度を最重視する人	NURO光（下り635Mbps）
ドコモユーザー	ドコモ光（セット割あり）
au/UQモバイルユーザー	auひかり（セット割あり）
サポート重視の人	ドコモ光（ドコモショップ対応）

LINEMOは同じソフトバンクグループですが、セット割の対象外です。

そのため、月額料金がシンプルに安いGMOとくとくBB光を選んだ方が、毎月の支払いを抑えられます。

また、FPSなどのオンラインゲームを本格的にプレイする方で、提供エリア内にお住まいであれば、通信速度の実測値が高いNURO光が最優先の候補となります。

よくある質問

まとめ

本記事では、マイナビニュース ヒカリノトリセツ運営チーム独自のアンケート調査（n=54）をもとに、ソフトバンク光の評判を徹底解説しました。

ソフトバンク光の評価まとめ

項目	評価	コメント
総合満足度	★★★★☆	3.72/5.0で平均的
速度	★★★★☆	光BBユニット必須で改善
料金	★★★☆☆	セット割で大幅節約
サポート	★★★☆☆	3.07/5.0で改善の余地あり

結論：こんな人にソフトバンク光がおすすめ

おすすめ度	対象者
◎	ソフトバンクユーザー
◎	ワイモバイルユーザー
○	他社から違約金負担で乗り換えたい
△	LINEMOユーザー（GMOとくとくBB光推奨）
×	ドコモ/auユーザー

ソフトバンク/ワイモバイルユーザーなら、スマホ側の月額料金が割引されるセット割が使えるソフトバンク光が最もお得です。

申込窓口はキャッシュバック最大50,000円（終了時期未定）＋最短翌月受取のNEXTがおすすめです。